Von Tag zu Tag und von Woche zu Woche ist man im Leben vielen nicht wirklich wünschenswerten Umständen gegenübergestellt. Irgendwie schafft man es, sich durch diese Situationen durchzuschlagen. Man ist überzeugt, dass man nicht viel tun kann, um sein Schicksal zu verbessern. Vielleicht kommt ein während Monaten geplantes Projekt am Arbeitsplatz nicht mit dem erwarteten Erfolg zustande; die Produktivität im Büro verschlechterte sich deutlich im letzten Quartal; oder der Anbau beim eigenen Haus dauert länger, als man es sich zuerst vorgestellt hat. Solche Situationen sind vielen von uns ausreichend bekannt.

Aber dies muss nicht der gewöhnliche Lauf der Dinge sein. Leute können eine glückliche Existenz erleben und ihre Ziele in jedem Lebensbereich erreichen – individuell, mit der Familie, bei der Arbeit und so weiter. Die Ziele, die jemand einmal für sich ins Auge gefasst hat, können erreicht werden. 

Wenn solche Ziele nicht erreicht werden oder wenn man sich in einer Situation befindet, die sich verschlimmert oder verschlechtert hat, dann gibt es einen triftigen, auffindbaren Grund dafür. Dies ist eine Vorstellung, die Leute oft nicht erkennen – Dinge werden tatsächlich verursacht. Sie passieren nicht einfach. Es gibt Gründe hinter jeder Situation – Gründe, die Menschen selbst kontrollieren können. 

Ohne die Kenntnis davon beruft sich der Mensch oft auf „das Schicksal“, Aberglaube, Wahrsagerei oder Astrologie, um sein Los oder seine Zukunft zu bestimmen. Viele hoffen einfach vergeblich, dass sonst nichts schief gehen wird, oder sie täuschen sich selbst, indem sie glauben, dass das Leben normalerweise ein Kampf ist. 

Zum Beispiel hat ein Bauer, der in einem Jahr eine sehr armselige Ernte hat, keine glaubwürdige Erklärung dafür. Er hat keine Ahnung, dass er selbst diesen Zustand verursacht hat. Wenn man aber näher hinsieht, würde man herausfinden, dass er zu einem früheren Zeitpunkt darin versagt hat, die Saat für die Frühlingspflanzung sicher aufzubewahren, und deshalb wurde sie das Opfer von Insekten. Wenn dies nicht bekannt ist, kann er alle Arten von seltsamen „Gründen“ hervorbringen oder schlicht dem Pech die Schuld zuschieben. 

In einer Fabrik mit niedriger Produktion könnte das Management das Personal versetzen, neue Arbeiter einstellen usw., alles im Versuch, die Produktivität zu steigern, bevor die Organisation zugrunde geht. Aber Führungskräfte könnten die Fertigkeiten nicht haben, die es braucht, um die Arbeitsgänge der Firma zu untersuchen, um die Ursache der Situation zu finden. Mit einer Untersuchung könnte man herausfinden, dass die Zulieferanten der Rohstoffe sich weigerten zu liefern, weil die Buchhaltungsabteilung des Unternehmens die Rechnungen nicht bezahlte. 

In etwas hineinzuschauen und jede solche Situation in jedem Lebensbereich in Ordnung zu bringen und zu verbessern, erfordert eine Ermittlungsfertigkeit – die Fähigkeit, logisch zu denken und Dingen auf den Grund zu gehen.

Ermittlung ist die sorgfältige Entdeckung und das Sortieren von Tatsachen. Wenn man ermittelt, macht man die Einzelheiten von etwas ausfindig und überprüft sie, im Versuch, die Tatsachen zu erfahren, speziell im Versuch, eine Ursache zu finden. 

Eine richtige Ermittlung geht den Dingen, die einem gegenüberstehen, auf den Grund. Zum Beispiel könnte man in irgendeiner Organisation beobachten, dass die Produktion niedrig war. Dies ist eine nicht optimale Situation, die ermittelt und deren Ursache gefunden werden sollte. Ermittlungen können auch gebraucht werden, um Situationen im persönlichen Leben eines Menschen zu verbessern. 

Wenn Sie eine Ermittlung machen, stellen Sie sich die Frage: „Was verstehe ich nicht?“ – in Bezug auf die existierenden Bedingungen. Sie werden erkennen, dass zwei Tatsachen nicht übereinstimmen – sie widersprechen sich und können nicht verstanden werden. Deshalb versuchen Sie, die zwei Tatsachen vernunftmäßig zu deuten: Sie stellen diese zwei Tatsachen in Frage, und Sie werden einen weiteren Punkt finden, den Sie nicht verstehen. Und wenn Sie versuchen, diesen Punkt zu verstehen, werden Sie nun eine weitere Tatsache finden, die Sie nicht verstehen. Und irgendwo auf dem Weg werden Sie den Grund für die Umstände finden, die Sie ermitteln. 

Jede Ermittlung sollte in dieser Art und Weise durchgeführt werden. Manchmal müssen viele Fragen gestellt werden, manchmal braucht es nur ein „Was ist das für ein Geräusch?“, das einen an die Schwierigkeitsquelle führt. Hier ist ein Beispiel einer Ermittlung, die auf dieser schnellen, notfallmäßigen Grundlage gemacht wird. Ein Ingenieur hat im Maschinenraum eines Schiffes Dienst. Er hat eine durchschnittliche, aber erfahrene Wahrnehmung: beobachtet den Bereich, hört ein Zischen, das nicht sein sollte – etwas, das den gewohnten Bedingungen eines Maschinenraums widerspricht. Er prüft den Bereich und sieht nichts, was nicht funktioniert, außer einer kleinen Wolke, kombiniert das Gesehene und Gehörte, tritt näher, um besser zu sehen, sieht, das Ventil ist kaputt, schließt die Dampfrohre. 

In Kürze: a) Man findet ein nicht perfektes Funktionieren in einem Teil einer Organisation oder in sonst etwas, das man untersucht, und findet dann b) etwas, das man nicht versteht und befragt schließlich c) die Leute, die mit dem Teil verbunden sind, der nicht perfekt funktioniert, und schaut in diesen Bereich, um mehr Daten zu erhalten. 

Wenn man sich an diese Reihenfolge hält, kristallisiert man die Ursache der Schwierigkeit heraus, die dann in Ordnung gebracht werden kann, damit der Bereich wieder richtig läuft. In einer Organisation kann man einfach diese drei Schritte wiederholt anwenden, und das wird für gewöhnlich ausreichen, um sie recht reibungslos am Laufen zu halten. 

Bei Ermittlungen spielen Statistiken eine Rolle. Eine Statistik zeigt die Produktion einer Aktivität, eines Bereiches oder einer Organisation, verglichen mit einem früheren Zeitpunkt. Sie spiegelt wider, ob der Bereich seinen Zweck erreicht oder nicht. Wenn Statistiken oben sind, dann erreicht der Bereich das für ihn beabsichtigte Ziel besser. Wenn man eine Ermittlung durchführt, sucht man Statistiken, die unten sind. Natürlich sind diese nicht verständlich, deshalb befragt man die Leute, die das angeht. In ihren Antworten wird etwas sein, das für die Person, welche die Ermittlung macht, überhaupt keinen Sinn ergibt – zum Beispiel: „Wir können die Rechnungen nicht bezahlen, weil Christine einen Kurs besucht hat.“ Der Ermittler sucht bloß etwas, das er selbst nicht in Einklang bringen kann. Deshalb befragt er die Person, die diese Aussage gemacht hat, und Christine. Früher oder später wird sich der wirkliche Grund zeigen. 

Indem man die Spur der Dinge verfolgt, die man nicht verstehen kann, wird eines von zwei Dingen geschehen. Entweder ist die Spur eine Sackgasse und man kommt keinen Schritt weiter; zu diesem Zeitpunkt geht man zurück zur Hauptspur der Ermittlung. Oder sie führt zu weiterem Material. Und wenn sie weiteres Material liefert, wird man weitere Dinge finden, die man nicht verstehen kann. 

Der Trick dieses Verfahrens besteht darin, ein Stück einer Schnur zu finden, die heraussteht – etwas, das man nicht verstehen kann, und durch Befragen zieht man daran. Eine kleine Katze taucht auf. Man zieht an der Schnur, indem man weitere Fragen stellt. Ein Gorillababy taucht auf. Ziehen Sie etwas mehr. Ein Tiger erscheint. Ziehen Sie wieder und, oh Wunder!, Sie haben einen schweren Kampfpanzer vor Augen! 

Wenn man auf zwei Fakten stößt, die sich widersprechen, stellt man diese zwei Fakten in Frage und erhält einen weiteren Punkt, den man nicht versteht. Man verfolgt diesen Weg von Dingen, die man nicht versteht, bis man den wirklichen Grund findet.   

Es ergibt keinen Sinn, dass Menschen faul oder dumm sind. Dahinter finden Sie die wirkliche Ursache, wieso etwas in einem Teil einer Organisation nicht läuft oder wieso etwas kontinuierlich durcheinander ist. 

Wenn Sie Ihren „schweren Kampfpanzer“ gefunden haben, können Sie etwas unternehmen. 

Es gibt immer einen Grund für eine schlechte Statistik. Befragen Sie diejenigen, die damit beschäftigt sind, bis Sie den wirklichen Grund vor Augen haben. Es wird nie „Agnes ist nicht klug“ sein. Es wird eher ein „Agnes wurde als Datentypistin angestellt, aber sie wusste nie, wie man Maschine schreibt“, oder die Führungskraft des Bereiches erscheint einfach nie zur Arbeit. 

Die wirkliche Erklärung für eine tiefe Statistik ist immer eine sehr leicht verständliche Angelegenheit. Wenn Sie ausreichend Befragungen durchführen, werden Sie die wirkliche Erklärung bekommen und dann handeln können. 

Diese Ermittlungstechnik, obwohl eher grundlegend, ist höchst effektiv. Sie kann angewendet werden, wenn man einfachen oder komplizierten Situationen gegenübersteht, um diesen auf den Grund zu kommen. Und daher befähigt es einen, Zustände im Leben zu lösen und zu verbessern. 

Ermittlungsfähigkeiten verbessern sich durch die Praxis. Sie können geschärft und effektiver gemacht werden, sodass man in der Lage ist, sofort etwas zu finden, das man nicht versteht. Diese Fähigkeit ist dem Menschen nicht von Natur aus zu Eigen, aber sie kann leicht erworben werden. Um Ermittlungen noch rascher und effektiver durchzuführen, sollte man fähig sein, die Grundsätze der Logik zu verstehen und in die Praxis umzusetzen – ein Bereich, der bis heute nicht nur missverstanden, sondern auch unnötig komplex gemacht wurde.