還有一種公共關係的基本元素時常被人們忽略，很少得到重視，然而如果能正確的使用它，可以在與人相處時奠下成功的基礎。

人類最初發明來調節人際關係的潤滑劑，就是「禮貌」。 

這種潤滑劑還有許多其他的名稱，如客氣、禮儀、禮節、教養、優雅、高尚、優美、修養、謙和及尊重。  

即便是最原始的文化，人際關係方面的禮儀也十分發達。 過去我實地研究過二十一種原始部族，他們對禮儀的注重，一再令我印象深刻，不論是人與人之間，或不同部落、種族之間，都是如此。 

所有的種族，都會譴責「沒禮貌」的行為。

「沒禮貌」的人會被排斥。

因此公共關係的首要技術就是「禮貌」。

因此，如果一個人想要接觸某些人，卻無法精確掌握對方所認定的「禮貌」，也沒有做過演練，結果就會失敗。 這樣的人，就算有高超的技能與訓練，最後也會因為「顯得沒禮貌」而一敗塗地。

「禮貌」可以總結為：（a）認可他人的重要性； （b）使用雙向溝通週期。

與人共事時，想要傳達概念給他人及獲得他人的認同，卻不使用雙向交流的溝通關係是不可能的。

「週期」的意義是指在一段時間之內有起始和終結。 在一個溝通週期中，第一個人發出一個溝通給第二個人，第二個人接收到此溝通，理解它並對第一個人示意，如此這個週期就結束了。 而在雙向的溝通週期中，現在第二個人發出一個溝通給第一個人，第一個人收到、理解並加以示意。 換句話說，雙向溝通週期是兩個人之間正常的溝通週期， 但是，當輪到其中一人，該他發出溝通時卻沒有做到的話，它就不算是一個雙向溝通週期。

無論是什麼樣的動作或規範，都是包含了這兩個因素：認同他人的重要性以及運用雙向溝通週期。 因此，一個人要是違反了這兩點，就會發現自己受到排斥。 

傲慢也許可以贏得支配，武力也許可以取得控制，但它們永遠無法獲得接受與尊重。  

不論有多少「心理技術」，精神病學家或心理學家永遠不會受人讚揚、不會有好名聲，因為他們本身（a）傲慢得令人難以置信； （b）對他人不屑到了極點（「人是一種動物」、「人都是非理性的」等等）。  

他們就是「沒禮貌」，也就是說：（a）他們不認為別人重要，不會帶給別人那種受到重視的感覺；（b）他們對溝通週期一竅不通。 

成功的公關

所有成功的公關是建立在好禮貌的基礎之上，這些是第一個被發展出來緩和人類關係的技術。

良好的禮貌比起公共關係技術更廣為人知及受到尊重。 因此如果這個要素被遺漏了，公關技術將不會成功。

如果你一心想接觸老闆，卻不把那「區區警衛」放在眼裡，對他敷衍了事，那可能就是個致命的錯誤。 誰會跟老闆講到話呢？ 正是這些「區區警衛」。 

和人家約好卻失約；太晚發出邀請函，使人無法受邀；沒有提供食物飲料；女士或重要人物進來時沒有起身；在公開場合對下屬如對僕人一般；在公共場所高聲叱責他人；打斷別人的話去「做一件重要的事」；沒說「謝謝」或「晚安」──這些以及其他千百種粗魯的言行，都是「沒禮貌」。無論是誰接觸到這種人，都會在心中產生排斥感。

因為公共關係在根本上是接受度，但沒禮貌會讓它完全失敗。

若要成功的運用公共關係的技巧，一個人就必須表現出好的禮貌。

這並不難。 他必須評估自己待人接物的態度，讓自己處事圓融。 「他們是否每一個人都很重要？」 然後，他必須讓自己的雙向溝通週期完美無瑕，自然到讓人無法察覺。

有了這兩樣東西，一個人就可以開始學習有哪些細微的禮節，會構成他想要往來的團體心目中的「禮貌」。

然後當公共關係的技術正確地使用，一個人就可以擁有成功的公關。 

重要性

人們不喜歡忽略他們重要性的人。 「良好的禮貌」的一個重要部分是認同他人的是之身分。

瞭解某人的存在並示意，就是在認可他們的重要性。

你實在想像不到他人有多重要。 而且這有個反比關係──那些位居基層的人，對自我重要性的認定，遠遠超過那些在上位、真的很重要的人。 一個女清潔工認為自己重要的程度，遠大於一個成功的總經理！ 

忽略別人的後果你要自己負責。 

阿諛諂媚不十分有用，也常引起懷疑，因為那並非出於真心誠意，而只有傻子才會看不出那是假話。 

要彰顯一個人的重要，就要尊重他，或是讓他確信有人看到他、認同他。

瞭解某人的存在並示意，就是在認可他們的重要性。 

知道他們的姓名以及他們所認識的人，也會建立重要性。 

去堅持個人自己重要性的被接受程度，就如同接受婚禮上的一隻死貓一樣。 

每個人都有其價值，也都是重要的。 達官貴人與市井小民都很重要。

有了這個觀念，你離「禮貌」就不遠了。 

如此一來，才會有公共關係的發生。

溝通

雙向溝通週期本身遠比溝通的內容還重要。

相較於雙向溝通週期這件事，溝通的內容，也就是要傳遞給他人的意義，是次要的。 

單一流向的溝通絕對無法建立起雙向溝通週期。 沒有雙向溝通週期，他便無法在社交場合中得到他人的接納。

禮貌需要自己與他人的雙向溝通週期。

溝通的存在是為了回覆或使用。 

首先要有溝通週期的存在，這個溝通才有辦法傳遞訊息。 

沒有溝通線，訊息就無法傳遞溝通管道。 所以必須要有溝通線或是途徑的存在，溝通才能從一個人傳遞給另一個人。 

廣告業總是違反這一點，對著空無一人的空氣說： 「買畢諾斯！」 必須有其他東西把這條線建立起來。 這條線也要能得到回覆，不管是使用、購買或回應。 

一個有趣的例子是，一位銷售人員，沒有前言說明或理由，寫信給人們要他們買一個數千元的產品，甚至沒有解釋它的用法或價值。 結果當然是毫無回應。 沒有溝通線。 他只是寫給一個名字，不是真的寫給一個人。

在社交來往中，溝通週期必須先建立起來，講話的人才會受到認同。 然後，才有可能把訊息傳遞過去。

禮貌需要雙向溝通週期。 即便是寫社交信或打電話也是如此。

所以，你就知道為什麼「離開宴會前，要跟女主人道晚安」。

一個人必須瞭解雙向溝通週期，才會真正有禮貌。

沒有雙向溝通週期，公共關係會是相當粗劣的東西而已。

禮節儀式

如果一個美洲印第安部落的儀式都能如此精確複雜，如果其他一千個未開化的種族，都有明確的社會規範及頭銜稱謂，那麼，要求現代人有禮貌其實並不為過。

但這個時代的「禮貌」，已不像過去那麼明顯了。 這是因為許多種族和習俗融合在一起，很容易毀掉個別文化中行之已久的禮俗儀式。

所以我們似乎是置身於一個禮俗衰敗的年代。

沒禮貌是沒有藉口的。

只要遵循以下幾點，一個人就可以非常有禮貌：

a. 人的重要性

b. 雙向溝通週期

c. 入境隨俗

這些都是一個實踐公共關係技術的人首先且必須注意的事。

以此為基礎可建立起一個為人所認同的公關模範，由此而造就成功的公共關係。

公共關係技術協助你創造更好的世界
運用公共關係技術，一個人能夠影響整個社會。	訪問足夠的人數來完成問卷調查……
……發現對他們最真實擔心的問題。	接下來可以為這個團體草擬一項企畫案，以促進他們的目標，並且獲得社會整體的支持。
結果是社區的合作度增加，並採取改善社會和全世界狀況的行動。