Можно смело предположить, что в любой ситуации всегда есть что-то, что человек может конфронтировать, — то есть с чем он может с лёгкостью находиться лицом к лицу, не избегая и не уклоняясь. 

Для многих людей, которых окружение приводит в раздавленное состояние, это тот принцип, который формирует основу для решения проблем. 

Например, работник социальной сферы приходит к миссис О’Лири в арендуемую ею квартиру. У миссис О’Лири ужасно много проблем, и она рассказывает о них работнику социальной сферы: её муж постоянно напивается и вообще не приносит домой никакой зарплаты, мебель вся поломалась, детям нечего надеть, и невозможно поддерживать квартиру в чистоте и так далее. 

Работник социальной сферы сможет чего-нибудь достичь, если найдёт что-то, что человек, которому он пытается помочь, может конфронтировать, и добьётся того, чтобы тот действительно это сделал. Хотя это кажется очень простым и безобидным, это даёт невероятный эффект. 

Люди, работающие в социальной сфере, обычно не выясняют, в чём заключаются проблемы, имеющие отношение к существующей ситуации, а затем ничего не делают в отношении тех проблем, с которыми действительно можно что-то сделать и которые человек может конфронтировать, чтобы делать что-то с ними. И в конечном счёте, работник социальной сферы не достигает успеха, потому что он никогда не предлагает человеку сделать хоть что-то, что тот может сделать. 

Работник социальной сферы, действуя из лучших побуждений, говорит: «Миссис О’Лири, вам нужно прибрать всю квартиру, отдраить её сверху донизу — в конце концов, мы ведь дали вам мыло. Потом отмойте ваших детей и наденьте на них ту красивую новую одежду, которую мы вам прислали. А теперь мне придётся поговорить с вашим мужем по поводу его пьянства». 

Даже если миссис О’Лири и могла бы прибрать всю квартиру и надеть на детей чистую одежду, после этих слов её встреча с работником социальной сферы закончилась бы весьма бурной сценой. Он только что сказал ей то, что, как она знает по опыту, невозможно сделать. Никто не сможет поговорить с её мужем по поводу его пьянства. Она думает, что даже массированная атака армии Соединённых Штатов вряд ли могла бы что-нибудь сделать с пьянством мистера О’Лири. И с этого момента, что бы ни делал и что бы ни говорил социальный работник, это не произведёт никакого эффекта на миссис О’Лири. 

Однако допустим, что он внимательно выслушал миссис О’Лири и затем применил принцип, состоящий в том, чтобы указать ей на что-то, улаживание чего она действительно смогла бы сконфронтировать. Он, возможно, заметил бы, что, разговаривая с ним, она освободила пепельницу, чтобы он мог покурить. Итак, он ей говорит: «Я скажу вам, что бы я сделал на вашем месте. Я бы начал справляться со всем этим понемногу, и для начала я бы прибрался в квартире. Кстати, почему вы не следите за тем, чтобы пепельницы были чистыми?» Возможно, она даже разозлилась бы на него, но после его ухода она обошла бы квартиру и вытряхнула пепельницы. 

Для того чтобы выяснить, улаживание чего человек может конфронтировать, необходимо получить его согласие на улаживание этого. Первый уровень помощи — «с этим нужно что-то сделать», следующий уровень будет включать в себя нечто, «что вы можете сделать». Указывая человеку на что-то, что он может конфронтировать и действительно сделать, вы наводите человека на мысль, что ситуацию можно уладить. И знаете, после этого миссис О’Лири сможет прийти к мысли о том, что она даже может сделать что-то, чтобы заставить своего мужа бросить пить. 

Этот принцип, состоящий в том, чтобы предложить человеку сделать что-то, выполнение чего он может конфронтировать, приносит невероятную пользу во многих сферах деятельности. 

Часто люди не знают, как им дальше жить. Они уверены, что не могут внести в свою жизнь никаких улучшений, и уверены, что ситуация не может измениться к лучшему. Но, используя приведённое здесь данное, можно легко продемонстрировать — даже для целой группы, — что улучшить жизнь возможно. Это можно сделать следующим образом: 

Начните с того, что посоветуйте человеку, которому вы хотите помочь, следующее: «Составьте на листе бумаги небольшой список проблем, которые у вас есть в жизни».

Когда он это сделает, спросите его: «Какую из этих проблем вам легче всего конфронтировать? Теперь запишите её». 

Человек может оказаться в ситуации, из-за которой он чувствует себя раздавленным, и поэтому он ничего не делает, чтобы её разрешить.

Но ему можно помочь, если найти в сложившихся обстоятельствах что-то, улаживание чего он может конфронтировать.

Если он сможет уладить один аспект ситуации, у него появится значительно более здравый взгляд на неё, и он будет в состоянии справиться с ней полностью.

Затем скажите ему следующее: «Запишите, что вы наверняка можете сделать относительно той проблемы, которую вы записали последней».

И наконец скажите ему: «Вы видите, что вы написали внизу этой страницы? Сделайте это!» 

Использование этого принципа может оказать людям огромную помощь — в социальной сфере, в управлении группами, в преподавании и чтении лекций и во многих других областях. 

Не говорите людям о тех проблемах, для решения которых, как они уверены, они не могут сделать ничего, и не ожидайте от них проявления энтузиазма в выполнении этого. 

Ни выявленная проблема, ни предложенное решение не должны быть выше способности к конфронтированию, имеющейся у того человека, к которому вы обращаетесь. Донести до человека идею проще всего, но эта идея не должна выходить за пределы потенциальной способности конфронтировать, имеющейся у человека, от которого ожидается воплощение данной идеи в жизнь. 

Последовательность такова: «Что представляет собой ситуация? Какой аспект этой ситуации человек смог бы сконфронтировать? Относительно какого аспекта этой ситуации человек предпримет какие-то действия?» 

Большинство людей перестают давать советы, потому что их советам никто не следует. Но если бы кто-либо соблюдал правила, изложенные здесь, то его советы пользовались бы большим успехом. 

Если люди смогут конфронтировать то, что им предложили сделать, они будут способны справляться со своими проблемами и делать это успешно. В результате они будут способны видеть и конфронтировать какие-то ещё из своих проблем, и затем можно ещё раз применить вышеприведённую последовательность шагов. Заново исследуя ситуацию в целом, можно обнаружить, что представление человека о том, какие из его проблем возможно конфронтировать, изменилось в лучшую сторону. 

Единственная трудность, с которой человек может столкнуться, заключается в том, что иногда он начинает действовать с чрезмерной уверенностью и уподобляется ребёнку, который, только-только научившись ходить, пытается бегать по комнате сломя голову. К сожалению, он может упасть, не пройдя и трёх шагов. Он может поднять планку слишком высоко. Это следует принять во внимание и предостеречь человека, сказав ему следующее: «Сейчас делай только вот это, и ничего больше». 

Если вы будете делать следующее: 1) быстро оценивать, что, по мнению человека, идёт неправильно; затем 2) выяснять, что из этого человек может конфронтировать; затем 3) выяснять, что он собирается сделать относительно того, что он может конфронтировать, — что-то, что, по его мнению, он может сделать; и затем 4) добиваться, чтобы он выполнил это, и, если вы будете проявлять крайнюю настойчивость, добиваясь выполнения этого, — вы всегда будете добиваться полного согласия.