В связях с общественностью существует ещё один основной элемент, который часто упускают из виду и которому придают слишком небольшое значение, однако, если его применять правильно, он может стать основой для достижения успеха в отношениях с другими людьми.

Самым первым приёмом, который люди разработали для того, чтобы смазывать механизм человеческих взаимоотношений, были «хорошие манеры». 

Этот приём описывают и различными другими словами: «вежливость», «декорум», «церемония», «этикет», «форма», «любезность», «изысканность», «элегантность», «культура», «корректность», «учтивость» и «уважение». 

Даже в самых примитивных культурах существовали тщательно разработанные ритуалы человеческих взаимоотношений. Изучение двадцати одной примитивной народности показало, что формальности, сопровождавшие их межличностные, межплеменные и межнациональные отношения, были весьма впечатляющими. 

У всех народов «дурные манеры» осуждаются. 

Людей с «дурными манерами» отвергают.

Таким образом, самой ранней технологией связей с общественностью были «манеры». 

Поэтому человек или команда по связям с общественностью потерпят неудачу, если они не оттренируют и не усвоят того, что считается «хорошими манерами» среди людей, с которыми они вступают в контакт. Такой человек или команда могут знать всю самую продвинутую технологию PR и тем не менее потерпеть позорное поражение по одной-единственной причине: у них дурные манеры. 

«Хорошие манеры» сводятся к следующему:

а) придавать значимость другому человеку и

б) использовать двусторонний цикл общения. 

Не используя двусторонний цикл общения в отношениях с людьми, невозможно донести до них свои идеи и добиться какого-либо признания с их стороны. 

Под «циклом» имеется в виду промежуток времени, имеющий начало и конец. Цикл общения заключается в следующем: первый человек посылает сообщение второму человеку, который получает это сообщение, понимает его и даёт подтверждение, тем самым заканчивая цикл. Если это двусторонний цикл общения, то второй человек теперь посылает сообщение первому человеку, который получает его, понимает его и даёт подтверждение. Другими словами, двусторонний цикл общения — это нормальный цикл общения между двумя людьми. Если кто-либо из них не направляет сообщение в тот момент, когда ему следует это сделать, то это не будет двусторонним циклом общения. 

В любых жестах или ритуалах всегда присутствуют эти два фактора — придание значимости другому человеку и использование цикла двустороннего общения. Таким образом, если человек не учитывает их, то окажется, что он и его программа отвергнуты. 

Высокомерием и силой можно добиться господства и контроля над людьми, но признания и уважения — никогда.  

Несмотря на всю свою «технологию разума», психиатр и психолог так и не смогли заслужить аплодисменты или доброжелательность, поскольку они сами а) невероятно высокомерны, б) люто презирают других людей («человек — это животное», «все люди ненормальные» и т.п.). 

Просто у них нет «хороших манер», то есть они а) не считают людей значимыми и не дают им почувствовать это и б) совершенно незнакомы с циклом общения. 

Успешный PR

Все успешные действия PR, следовательно, строятся на твёрдом фундаменте хороших манер, поскольку хорошие манеры — это первая технология, которая была создана людьми для улучшения человеческих отношений. 

Хорошие манеры известны и почитаемы гораздо шире, чем технология PR. Следовательно, ни одна технология PR не приведёт к успеху, если в ней отсутствует этот элемент.

Если вам наплевать на «каких-то там охранников», которые «не заслуживают вашего внимания», когда вы добиваетесь встречи с их боссом, вы совершаете роковую ошибку. Кто разговаривает с этим боссом? Они, эти «какие-то там охранники». 

Назначить встречу и не прийти на неё; послать приглашение, когда принимать его уже слишком поздно; не предложить еды или напитка; не встать, когда входит дама или важное лицо; обращаться на людях со своими подчинёнными как с лакеями; резко повышать голос на людях; перебивать человека, чтобы «сделать что-то более важное»; не сказать «спасибо» или не пожелать спокойной ночи — всё это «дурные манеры». Если кто-то совершает эти или тысячу других невежливых поступков, то люди, с которыми этот человек имеет дело, мысленно отвергают его. 

Поскольку PR — это, по существу, признание, то дурные манеры абсолютно губительны для них. 

Чтобы с успехом применять методы PR, человек должен обладать хорошими манерами. 

Это нетрудно. Вы должны оценить своё отношение к другим и сгладить все шероховатости. Важны ли другие люди сами по себе? Нужно, чтобы ваш двусторонний цикл общения был до такой степени безупречным и естественным, чтобы никто никогда не замечал его применения. 

При наличии этих двух вещей человек может изучить элементы общепринятых правил поведения, из которых складывается способ поведения, считающийся «хорошими манерами» в группе, с которой он вступает в контакт. 

Тогда, при правильном применении технологии PR, ваш PR будет успешным. 

Значимость людей

Люди не выносят тех, кто не придаёт им значимости. Неотъемлемой частью хороших манер является придание значимости другим людям.

Когда вы видите других людей и даёте подтверждение тому, что они существуют, вы тем самым придаёте им значимость.

Вы не представляете себе, насколько важны люди. Существует обратная пропорция: у тех, кто в самом низу, гораздо большее чувство собственной значимости, чем у тех, кто наверху и действительно важен. Уборщица намного сильнее чувствует свою значимость, чем преуспевающий генеральный директор! 

Игнорируя людей, вы рискуете попасть в беду.

Лесть не очень полезна и часто вызывает подозрения, поскольку она идёт не от чистого сердца, и её фальшь незаметна разве что дураку. 

Чтобы показать человеку его значимость, проявите к нему уважение или просто дайте ему понять, что вы видите его и не возражаете против его присутствия. 

Когда вы видите других людей и даёте подтверждение тому, что они существуют, вы тем самым придаёте им значимость. 

Помнить их имена, знать тех, с кем они связаны, также значит придавать им значимость. 

Упор на собственную значимость почти так же уместен, как дохлая кошка на свадьбе.

Люди имеют ценность, и они значимы. Высокое положение они занимают или низкое — они значимы. 

Если вы это знаете, то вы уже прошли полпути к цели под названием «хорошие манеры».  

И тогда возможен PR. 

Общение

Двусторонний цикл общения более важен, чем его содержание. 

Содержание общения, смысл того, что вы намерены передать другому человеку или другим людям, вторичны по отношению к тому факту, что присутствует двусторонний цикл общения. 

Общение, которое идёт только в одном направлении, никогда не приведёт к появлению двустороннего цикла общения. А если он отсутствует, человек не добьётся признания.

Хорошие манеры требуют, чтобы существовал двусторонний цикл общения между вами и другим человеком.

Сообщение посылается для того, чтобы на него ответили или чтобы его использовали. 

Общение, и прежде всего цикл общения, должны существовать. Только после этого они смогут нести какое-нибудь сообщение.

Сообщения не перемещаются без коммуникационной линии. Должна существовать линия, или маршрут, по которому сообщение идёт от одного человека к другому. 

В рекламе это всегда нарушается. «Покупайте „Снимпакс“!» Это произносится в пустоту. Что-то другое должно создать линию. И эта линия должна быть такой, чтобы можно было получить ответ: использование, покупку или отклик. 

В качестве любопытного примера можно привести следующий случай: один торговый агент безо всякого предисловия или основания писал людям письма, предлагая купить пакет услуг стоимостью во много тысяч долларов, даже не объясняя при этом, в чём его польза или ценность. Отклик — нулевой. Коммуникационная линия отсутствует. Он писал не человеку, а имени. 

При общении с людьми должен быть установлен цикл общения, прежде чем говорящего вообще станут слушать. Лишь затем он сможет донести своё сообщение. 

Хорошие манеры требуют наличия двустороннего цикла общения. Это верно даже тогда, когда вы пишете письма знакомым или звоните по телефону. 

Именно поэтому «уходя, нужно желать хозяйке спокойной ночи». 

Чтобы иметь по-настоящему хорошие манеры, необходимо действительно понимать, что такое двусторонний цикл общения. 

PR без двустороннего цикла общения представляет собой жалкое зрелище. 

Ритуалы

Если ритуал совета вождей у американских индейцев был настолько точным и сложным, если у множества других примитивных народов были чёткие рамки поведения в обществе и формы обращения друг к другу, то требовать от современного человека, чтобы он обладал хорошими манерами, — это не так уж много. 

Но в наше время «хорошие манеры» не так очевидны, как раньше. Это происходит потому, что из-за смешения такого большого количества народов и обычаев появилась тенденция к разрушению прежних правил поведения, которые были весьма прочными в более мелких группах. 

Итак, мы, кажется, стали очевидцами эпохи, небрежной в отношении манер. 

Однако это не оправдывает дурные манеры. 

Можно иметь отличные манеры, просто: 

а) придавая значимость людям;

б) соблюдая двусторонний цикл общения;

в) придерживаясь местных традиций, соблюдение которых считается правильным поведением.

Это обязательные элементы для того, кто применяет технологию PR.

На этом фундаменте можно построить PR, который люди будут принимать. Это приводит PR к успеху.  

ТЕХНОЛОГИЯ PR ПОМОГАЕТ СДЕЛАТЬ МИР ЛУЧШЕ
Технология PR помогает сделать мир лучше.	Проводится опрос достаточного количества представителей публики…
…из которого становится ясно, какие вызывающие беспокойство вещи наиболее реальны для этих людей.	Затем можно составить для группы программу, которая будет способствовать достижению её целей и теперь уже получит общественную поддержку.
В результате возрастёт сотрудничество с тем движением, которое улучшает состояние общества и мира.