Номер: ТУ 2

Название: Подтверждения

Подтверждение — это нечто сказанное или сделанное с целью дать другому человеку знать, что его утверждение или действие было замечено, понято и получено.

Цель: Приобрести навык давать исчерпывающее, полное и окончательное подтверждение утверждению, наблюдению или комментарию таким образом, чтобы сделавший его человек был доволен тем, что оно было полностью получено и понято, и не чувствовал необходимости повторять или продолжать его.

Подтверждение — это то, с помощью чего можно контролировать цикл общения. Это справедливо для любого цикла общения в любой ситуации. Формула контроля — начать, изменить и остановить. Если вы можете начать, изменить и затем остановить что-то, то вы это контролируете. Подтверждение — это «остановка». Следовательно, если человек правильно подтверждает сообщения других, то он может контролировать общение.

Если вы говорите кому-то: «Продолжайте» или «Продолжайте говорить», то вы не даёте ему подтверждения. Идеальное подтверждение сообщает лишь следующее: «Я услышал ваше сообщение». Оно показывает, что сообщение, направленное вам человеком, было получено. Не слово заканчивает цикл общения, а намерение. В жизни знание человеком того, что ему дали подтверждение, действительно оказывает сильное терапевтическое воздействие на него.

Команды: Тренер читает фразы из книги «Алиса в стране чудес», опуская выражения типа «он сказал», а занимающийся даёт им полное подтверждение. Занимающийся говорит «Хорошо», «Отлично», «Здорово», «Я понял», — всё что угодно, при условии, что это соответствует содержанию сообщения другого человека, — и говорит это таким образом, чтобы действительно убедить человека, который сидит перед ним, что его услышали. Тренер повторяет любую реплику, которая, как ему кажется, не была по-настоящему подтверждена.

ТУ 2

Положение: Занимающийся и тренер сидят лицом друг к другу на удобном расстоянии.

Акцент в тренировке: Занимающийся должен давать подтверждения таким образом, чтобы тренер был убеждён в том, что ему нет необходимости повторять, и в том, что сказанное было получено и понято полностью и окончательно.

Занимающийся достигает этого тем, что он намеревается в этот момент закончить цикл общения и заканчивает его. Занимающийся может делать всё что угодно, чтобы добиться этого результата, при условии, что это не выводит из равновесия и не расстраивает тренера. Занимающийся даёт подтверждения таким образом, что они соответствуют сообщениям тренера, и убеждают тренера в том, что занимающийся получил эти сообщения.

Время от времени спрашивайте занимающегося, что именно было сказано. Пресекайте недостаточные и чрезмерные подтверждения. Сначала позволяйте занимающемуся делать всё что угодно для того, чтобы донести подтверждение, затем добивайтесь, чтобы он действовал совершенно правильно. Научите его тому, что подтверждение — это остановка, а не начало нового цикла общения и не поощрение другого человека к продолжению общения, и что подтверждение должно соответствовать сообщению другого человека. У занимающегося не должно появиться привычки механически использовать в качестве подтверждений только «хорошо» и «спасибо».

Следующий момент в этом упражнении таков: научить занимающегося тому, что можно потерпеть неудачу в донесении подтверждения до другого человека, можно потерпеть неудачу в остановке человека с помощью подтверждения, а также можно чрезмерным подтверждением «снести человеку голову».

Паттер: Тренер говорит: «Начали», читает фразу и говорит: «Фланк» каждый раз, когда чувствует, что не получил надлежащего подтверждения. Каждый раз после того, как тренер сказал: «Фланк», он повторяет ту же фразу, на которой был дан фланк. Команда «Закончили» может использоваться для того, чтобы прервать упражнение для обсуждения или для того, чтобы закончить тренировку. Для того чтобы возобновить тренировку после команды «Закончили», необходимо использовать команду «Начали».

Занимающийся получает зачёт по этому упражнению только тогда, когда он может давать исчерпывающее, полное и окончательное подтверждение высказыванию, наблюдению или комментарию таким образом, чтобы сделавший его человек был доволен тем, что оно было полностью получено и понято, и не чувствовал необходимости повторять или продолжать его.